Terms of Service

Last updated: March 3, 2026

Welcome to Hôtel Masony. By booking a stay or using our services, you agree to comply with and be bound by the following terms and conditions.

1. Booking and Confirmation

Reservations can be made through our website, via WhatsApp, or by phone. A booking is only considered confirmed once you receive a confirmation message or email from our team. We reserve the right to refuse any booking at our discretion.

2. Rates and Payment

All rates are quoted in West African CFA franc (XOF) and include VAT and breakfast.
Tourist taxes may be added to your final bill as required by local regulations.
We accept payments via major credit cards (Visa, Mastercard), Mobile Money, bank transfers, and cash (XOF and USD).
Full payment is typically required at check-in unless otherwise specified in your booking offer.

3. Cancellation and No-Show Policy

Standard Flexible Rate: Cancellations made more than 48 hours before the scheduled check-in time (2:00 PM) are free of charge.
Late Cancellation: Cancellations made within 48 hours of check-in, or "no-shows", will be charged the equivalent of the first night's stay.
Non-Refundable Rates: Certain promotional rates may be non-refundable and non-modifiable.

4. Check-in and Check-out

Check-in: From 2:00 PM. All guests must present a valid government-issued ID or passport upon arrival. This is a mandatory legal requirement in Togo.
Check-out: By 12:00 PM (noon). Late check-outs are subject to availability and may incur additional charges.

5. House Rules

Smoking: For the comfort of all guests, all our indoor rooms are non-smoking. Smoking is only permitted in designated outdoor areas. A cleaning fee may be applied for violations.
Noise: We ask guests to keep noise to a minimum between 10:00 PM and 7:00 AM to ensure a peaceful environment for everyone.
Pets: Please contact us in advance if you wish to bring a pet. Acceptance is at the hotel's discretion and may involve extra fees.
Damages: Guests are responsible for any damage caused to the hotel's property, including rooms, furniture, and common areas.

6. Liability

Hôtel Masony is not responsible for the loss, theft, or damage of personal belongings. We recommend using the in-room safes (where available) or depositing valuables at the reception.
The hotel shall not be liable for any failure to perform its obligations due to events beyond its reasonable control (Force Majeure), such as natural disasters, strikes, or government restrictions.

7. Governing Law

These terms and conditions are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Togo. Any disputes arising from these terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Togo.

8. Contact Us

If you have any questions regarding these terms, please contact us at info@hotelmasony.com.

Dernière mise à jour : 3 mars 2026

Bienvenue à l'Hôtel Masony. En réservant un séjour ou en utilisant nos services, vous acceptez de respecter et d'être lié par les conditions générales suivantes.

1. Réservation et Confirmation

Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, par WhatsApp ou par téléphone. Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'une fois que vous avez reçu un message ou un e-mail de confirmation de notre équipe. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation à notre discrétion.

2. Tarifs et Paiement

Tous les tarifs sont indiqués en Franc CFA d'Afrique de l'Ouest (XOF) et incluent la TVA et le petit-déjeuner.
Les taxes de séjour peuvent être ajoutées à votre facture finale conformément aux réglementations locales.
Nous acceptons les paiements via les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard), Mobile Money, les virements bancaires et les espèces (XOF et USD).
Le paiement intégral est généralement requis lors de l'enregistrement, sauf indication contraire dans votre offre de réservation.

3. Politique d'Annulation et de Non-présentation

Tarif Flexible Standard : Les annulations effectuées plus de 48 heures avant l'heure d'arrivée prévue (14h00) sont gratuites.
Annulation Tardive : Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant l'arrivée, ou les "non-présentations", seront facturées à hauteur d'une nuitée.
Tarifs Non Remboursables : Certains tarifs promotionnels peuvent être non remboursables et non modifiables.

4. Arrivée et Départ

Arrivée (Check-in) : À partir de 14h00. Tous les clients doivent présenter une pièce d'identité ou un passeport valide délivré par le gouvernement à leur arrivée. C'est une obligation légale impérative au Togo.
Départ (Check-out) : Avant 12h00 (midi). Les départs tardifs sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

5. Règlement Intérieur

Tabac : Pour le confort de tous les clients, toutes nos chambres intérieures sont non-fumeurs. Il est seulement permis de fumer dans les zones extérieures désignées. Des frais de nettoyage peuvent être appliqués en cas d'infraction.
Bruit : Nous demandons aux clients de limiter le bruit entre 22h00 et 7h00 afin de garantir un environnement paisible pour tous.
Animaux : Veuillez nous contacter à l'avance si vous souhaitez amener un animal de compagnie. L'acceptation est à la discrétion de l'hôtel et peut impliquer des frais supplémentaires.
Dommages : Les clients sont responsables de tout dommage causé aux biens de l'hôtel, y compris les chambres, le mobilier et les parties communes.

6. Responsabilité

L'Hôtel Masony n'est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages aux effets personnels. Nous recommandons d'utiliser les coffres-forts en chambre (si disponibles) ou de déposer les objets de valeur à la réception.
L'hôtel ne sera pas tenu responsable de tout manquement à ses obligations dû à des événements indépendants de sa volonté (Force Majeure), tels que des catastrophes naturelles, des grèves ou des restrictions gouvernementales.

7. Loi Applicable

Ces conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République Togolaise. Tout litige découlant de ces conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Togo.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant ces conditions, veuillez nous contacter à info@hotelmasony.com.

Conditions d'Utilisation