Conditions d'Utilisation

Dernière mise à jour : 4 mars 2026

Bienvenue à l'Hôtel Masony. En réservant un séjour ou en utilisant nos services, vous acceptez de respecter et d'être lié par les conditions générales suivantes.

1. Réservation et Confirmation

Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, par WhatsApp ou par téléphone. Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'une fois que vous avez reçu un message ou un e-mail de confirmation de notre équipe. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation à notre discrétion.

2. Tarifs et Paiement

Tous les tarifs sont indiqués en Franc CFA d'Afrique de l'Ouest (XOF) et incluent la TVA et le petit-déjeuner.
Les taxes de séjour peuvent être ajoutées à votre facture finale conformément aux réglementations locales.
Nous acceptons les paiements via Mobile Money, les virements bancaires et les espèces (XOF et USD).
Le paiement intégral est généralement requis lors de l'enregistrement, sauf indication contraire dans votre offre de réservation.

3. Politique d'Annulation et de Non-présentation

Tarif Flexible Standard : Les annulations effectuées plus de 48 heures avant l'heure d'arrivée prévue (14h00) sont gratuites.
Annulation Tardive : Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant l'arrivée, ou les « non-présentations », seront facturées à hauteur d'une nuitée.
Tarifs Non Remboursables : Certains tarifs promotionnels peuvent être non remboursables et non modifiables.

4. Arrivée et Départ

Arrivée (Check-in) : À partir de 14h00. Tous les clients doivent présenter une pièce d'identité ou un passeport valide délivré par le gouvernement à leur arrivée. C'est une obligation légale impérative au Togo.
Départ (Check-out) : Avant 12h00 (midi). Les départs tardifs sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

5. Règlement Intérieur

Tabac : Toutes nos chambres intérieures sont non-fumeurs. Il est seulement permis de fumer dans les zones extérieures désignées. Des frais de nettoyage peuvent être appliqués en cas d'infraction.
Bruit : Nous demandons aux clients de limiter le bruit entre 22h00 et 7h00 afin de garantir un environnement paisible pour tous.
Animaux : Veuillez nous contacter à l'avance si vous souhaitez amener un animal de compagnie. L'acceptation est à la discrétion de l'hôtel et peut impliquer des frais supplémentaires.
Dommages : Les clients sont responsables de tout dommage causé aux biens de l'hôtel, y compris les chambres, le mobilier et les parties communes.

6. Responsabilité

L'Hôtel Masony n'est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages aux effets personnels. Nous recommandons de déposer les objets de valeur à la réception.
L'hôtel ne sera pas tenu responsable de tout manquement à ses obligations dû à des événements indépendants de sa volonté (Force Majeure), tels que des catastrophes naturelles, des grèves ou des restrictions gouvernementales.

7. Loi Applicable

Ces conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République Togolaise. Tout litige découlant de ces conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Togo.

8. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Tout changement sera publié sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant ces conditions, veuillez nous contacter à info@hotelmasony.com.